物流公司如何實施客戶關系管理？

它的實施一般包括8個步驟：

(1)可行性分析企業在實施客戶關系管理之前，企業應作客觀、充分的可行性評估。

(2)規劃客戶關系管理戰略目標企業實施客戶關系管理之前，應首先規劃好目標，其次才是如何去達到這一目標。因為實施客戶管理的真正目標應該定義為通過客戶建立適當的關系，來整合企業和社會的優勢資源，提高企業競爭力，從而提高企業的盈利率。

(3)階段目標與實施路線客戶關系管理的實施是分階段來進行的。在確定實施效果

之前，要確定階段性目標和實施效果。目標設計好后，要進行量化才能實施。實施路線對客戶關系管理的成功是非常關鍵的。設計好目標之后，企業還要確定客戶關系管理的人口。這需要根據企業的具體情況和技術發展的現實狀況來確定。，

(4)設計業務流程好的項目小組應該把關注的重點放在業務流程上，而不是過于關注技術。技術只是促進因素，本身不是解決方案。項目小組應首先花時間研究現有的營銷、銷售和服務策略，并找出改進方法。企業'應根據業務流程中存在的問題來適應技術要求。業務流程確定之后，企業應根據業務流程來調整組織結構，使組織結構具有足夠的柔性，增強對市場和客戶的反應能力，避免企業行為與市場行為脫節。

(5)設計客戶關系管理系統結構設計客戶關系管理系統結構主要實現的功能有：對供應商、銷售商、客戶和企業內部信息的流程化、系統化和信息化；與供應商、銷售商、客戶溝通手段的集成化、自動化和簡便化；在此基礎上的決策智能化。

(6)實施與培訓客戶關系管理的應用是全體員工的工作。企業在員工中實施廣泛的培訓并在企業內形成良好的學習氛圍，統一員工的觀點，使之掌握先進的技術。培訓的重點主要有：改變以產品為中心的觀念，形成以客戶為中心的新觀念；培訓專業技術；培訓創新能力等。

(7)系統的整合系統各部分的集成對客戶關系管理的成功非常重要，其效率和有效性的獲得有一個過程：終端用戶效率的提高、終端用戶有效性的提高、企業有效性的提高、企業間有效性的提高。因此，客戶關系管理系統試運行過程中應當與企業的其他信息系統相耦合，形成信息兼容的龐大功能群。

(8)評估實施效果企業在實施客戶關系管理時，可以請專業監理公司參與進來，一方面可以為企業當顧問，另一方面可以適時評估實施進程和實施效果。

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